Prava potrošača

Obavještavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 6/2012, 63/2014, 18/2017 i 90/2021), kupovina preko naše internet stranice kengur.ba smatra prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Shodno tome, ukoliko želite da vratite kupljeni proizvod čiji je prodavac Statovac-komerc d.o.o., to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke popunjavanjem obrasca koji možete preuzeti ovdje. Proizvod  koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Odgovorni ste za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac. Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obavještenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja:

• ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
• ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cijene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je dužan kupca upoznati o osnovnim obilježjima robe koju kupuje, o cijeni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama, o postojanju zakonske odgovornosti prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mjestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih dijelova, priključnih aparata i sličnih dijelova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vrijeme i poslije prestanka perioda u kojem prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno poslije prestanka proizvodnje i uvoza robe. Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera i da će potrošaču predati uputstvo za upotrebu i montažu. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač nakon što obavijesti prodavca o nesaobraznosti popunjavanjem formulara za reklamaciju, ima pravo da zahtjeva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtjeva odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. 

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest mjeseci od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Potrošač u tom slučaju ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamjenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, kupac ima pravo da zahtjeva odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora ako:

• nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamjenom uopšte niti u primjerenom roku;
• ne može da ostvari pravo na opravku ili zamjenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamjenu u primjerenom roku;
• opravka ili zamjena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za kupca zbog prirode robe i njene namjene;
• otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamjenom predstavlja nesrazmjerno opterećenje za prodavca

Nesrazmjerno opterećenje za prodavca, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cijene i raskidom ugovora, stvara pretjerane troškove, uzimajući u obzir:

• vrijednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
• značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
• da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za kupca

Kupac ima pravo da zahtjeva zamjenu, odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se poslije prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca.

Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Kupac neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da prodavcu nadoknadu svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je kupac istakao i ako utvrdi da je kupac i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od kupca će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumijeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.

Da bi se ostvarilo pravo na saobraznost neophodno je, pri predaji robe prodavcu na servis, uz neispravan artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, (po mogućstvu neoštećenu ambalažu), original ili kopiju Ugovora o prodaji i  fiskalni račun (ili slip) kojim se potvrđuje kupovina robe od prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara/nedostatka kako bi se olakšala provjera neispravnosti od strane ovlašćenog lica prodavca ili ovlašćenih servisera proizvođača.

Slanje reklamacija i povrat robe kupcu je besplatan.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju, odnosno da saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtjevu kupca i konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije.

Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za namještaj i tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Kupac je dužan da popravljeni/zamjenski proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obavještenje da može preuzeti proizvod. Nakon isteka tog perioda prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.